Ja garantijas laikā tiek konstatēta kļūme, mobilā tālruņa īpašniekam ir tiesības uz tā bezmaksas remontu, ko veic ražotāja sertificēti servisa centra speciālisti. Pirms remonta darbu sākuma tālrunis tiek pārbaudīts, lai noteiktu bojājuma cēloni. Gadījumā, ja tiek konstatēta kļūme ražošanas defekta dēļ, mobilais tālrunis tiks salabots 20 dienu laikā.
Mūsdienu mobilie tālruņi ir diezgan sarežģītas tehniskās sistēmas, tāpēc, pat pērkot dārgu aprīkojumu no pazīstama ražotāja, pircējs nav pasargāts no tā iespējamās sabrukšanas. Patērētāju tiesību aizsardzības likums garantē, ka tālruņa remonts tiks veikts uz ražotāja rēķina, ja kļūda radīsies ražotāja vainas dēļ. Garantijas laikā likums ļauj ne tikai salabot tālruni, bet arī nomainīt to pret citu ierīci vai saņemt visas rokas.
Likums paredz vairākus nosacījumus tālruņa remontam ar garantiju:
Defekts jāatklāj garantijas laikā, pretējā gadījumā remontu var veikt tikai uz pircēja rēķina.
Nepareizu darbību nedrīkst izraisīt nekāda klienta ietekme. Ja ar ekspertīzes palīdzību tiek konstatēts, ka avāriju izraisīja trieciens vai saskare ar ūdeni, garantijas laikā remonts netiks veikts.
Pircējam jāpatur un jānodrošina servisa centrs ar mobilā tālruņa tirdzniecības vietā aizpildītu iepakojumu, nodokļu kvīti un garantijas karti.
Ja iepriekš minētie nosacījumi ir pilnībā izpildīti, tālruņa garantijas remonts tiek veikts šādā secībā.
Atrodiet tuvāko servisa centru
Mobilā tālruņa sertifikācija Krievijas Federācijā paredz servisa centru klātbūtni, kas veic garantijas remontu saskaņā ar vienošanos ar ražotāju. Produkta dokumentācijā jānorāda servisa centru saraksts ar visām koordinātām. Daudzi veikali paši pieņem un nodod tālruni servisa centram.
Tālruņa saņemšana izmeklēšanai
Pārbaude ir nepieciešama, lai noteiktu darbības traucējumu cēloni un izlemtu par tālruņa garantijas remonta iespēju. Klientam ir tiesības būt personīgi klāt eksperta novērtēšanas procedūras laikā vai izvēlēties alternatīvu ekspertu centra versiju. Tālruņa saņemšana no klienta ir dokumentēta ar detalizētu viņa pašreizējā stāvokļa aprakstu. Pēc īpašnieka pieprasījuma uz pārbaudes laiku un turpmāko remontu viņam jānodrošina mobilais tālrunis, kas pēc funkcionalitātes nav zemāks par salaboto.
Telefonu remonts
Ja ekspertīzes laikā ir konstatēts garantijas gadījums, tiek veikts turpmākais tālruņa remonts. Likums nosaka maksimālo garantijas remonta periodu 20 dienu laikā, pretējā gadījumā pircējam ir tiesības uz pilnu naudas atmaksu. Pēc tālruņa remonta klients pārbauda tā paketi un funkcionalitāti.
