Ja patērētājs nav apmierināts ar sniegto pakalpojumu kvalitāti, viņam ir tiesības rakstīt sūdzību organizācijai, kas viņu apkalpo. MTS abonents var iesniegt pretenziju, ja viņš nav pilnībā apmierināts ar mobilo sakaru, interneta, savienojumu, pakalpojumu apmaksas un cita veida pakalpojumu kvalitāti.
Instrukcijas
1. solis
Ja jums ir pretenzijas pret MTS, vispirms jums jāsazinās ar kontaktu centra operatoru pa tālruni 8 800 250 0890 un jānoskaidro, kādā formā šī vai tā sūdzība jāiesniedz. Ja abonentu neapmierina, piemēram, mobilo sakaru kvalitāte, viņš tiks sazināts ar tehniķi, kurš sniegs norādījumus, kā novērst problēmu, vai, ja tas nav iespējams, pieņems pieteikumu pretenzijas saņemšanai.
2. solis
Rakstisku pretenziju var iesniegt brīvā formā, norādot datus par līgumu un abonentu, un pēc tam nosūtīt uz uzņēmuma e-pastu - [email protected]. Jūs varat arī nākt ar viņu uz MTS izstāžu zāli. Jebkurā šādā birojā speciālisti palīdzēs sastādīt un pareizi sastādīt prasību.
3. solis
Pretenzijas sastādīšanas veidlapu var atrast arī galvenajā MTS vietnē - www.mts.ru; izvēlieties kategoriju "Palīdzība un serviss", pēc tam - "VIP privilēģijas", "Individuālais pakalpojums", pēc tam - "Dokumentu formas". Šo darbību rezultātā būs pieejams dokumentu saraksts ar paplašinājumu ".doc". Jums tajā vajadzētu atrast veidlapu “Pretenzija” (030_pretenziya.doc), saglabāt to datorā un aizpildīt.
4. solis
Ja aizpildītājs ir fiziska persona, viņam jāievada pases dati, ja ir norādīts arī juridiska persona, TIN un informācija par pilnvaroto personu. Pēc tam ir nepieciešams personīgais konta numurs un atsauksmes ar abonentu metode, lai saņemtu informāciju par pieņemto lēmumu. Tukšā lodziņā ir aprakstīta pretenzijas būtība.
5. solis
Ja abonents ir MTS VIP klients, aizpildītais dokuments jānosūta MTS VIP pakalpojumu centram vai personīgajam vadītājam, izmantojot vienu faksa numuru: (495) 766-00-80. Jebkurš cits abonents var nākt ar aizpildītu veidlapu MTS birojā vai veikalā un reģistrēt pretenziju.
