Lai veiksmīgi piedāvātu un pārdotu pakalpojumus pa tālruni, ir ne tikai jāzina teksts no galvas, bet arī jāspēj meistarīgi virzīt sarunu ar klientu pareizajā virzienā. Ja jūs ievērojat dažus noteikumus saziņai ar klientiem, lielākā daļa negatīvo sarunu biedru viegli nokļūs jūsu uzņēmuma fanu rindās.
Tas ir nepieciešams
Individuāla sarunu stratēģija, patīkama balss, iepriekš sagatavots ziņojuma teksts
Instrukcijas
1. solis
Veltiet vairāk laika praktizēšanai. Galu galā tikai prakse palīdzēs jums iegūt maksimālu pārliecību par savu pārliecināšanas dāvanu. Tas dos iespēju pārvarēt bailes no nezināma patērētāja. Pirmais un pamatnoteikums ir aktīva prakse.
2. solis
Lai uzzinātu, kā pareizi piedāvāt pakalpojumus vai pārdot pa tālruni, jums jāizvēlas individuāla iespēja sarunas vadīšanai ar klientu, tas ir, jāatrod sava saziņas tehnika. Vislabāk, ja tas ir pilnīgi individuāls. Šodien, lai gūtu panākumus jebkurā jomā, jums nav jārīkojas saskaņā ar kāda cita veidnēm, bet gan jāizstrādā sava stratēģija. Visi cilvēki ir individuāli un atšķirīgi uztver apkārtējo pasauli.
3. solis
Apmāciet savu balsi un saziņas stilu. Patīkama, nedaudz zema balss izraisa vairāk līdzjūtības nekā augsta un asa balss. Jums skaidri un skaidri jānodod informācija klienta ausīm. Mēģiniet pilnībā noņemt no saziņas "parazītu vārdus", kurus lielākā daļa vadītāju labprāt lieto. Atcerieties, ka nevēlaties pārtraukt klientu, pat ja jūs jau zināt, ko viņš vēlas jautāt. Atbildiet uz uzdotajiem jautājumiem apstiprinoši un pārliecinoši. Atcerieties, ka patīkamāk ir vienoties ar pozitīvu balsi nekā strīdēties. Iesācējiem dialogs jāsastāda iepriekš un jāpieraksta uz papīra vai datora. Padariet sev krāpšanās lapu. Nekādā gadījumā, runājot ar klientu, nav ieteicams izmantot pilnīgi iegaumētu tekstu. Vislabāk ir ievērot iepriekš rakstītā teksta vispārējo loģiku.
4. solis
Jums vajadzētu zināt visu par piedāvāto pakalpojumu. Iegaumējiet pamata frāzes tā, lai tās izrunājot, jūs jau domājat par nākamo frāzi, kuru jūs izrunāsiet. Jums jāzina visas atbildes uz jautājumiem. Īpaši viltīgie.
5. solis
Izpildiet secību. Nav nepieciešams pārslogot klientu ar nevajadzīgu informāciju. Netērējiet dārgo laiku ilgiem sava pakalpojuma priekšrocību aprakstiem. Jums ir jānodod informācija skaisti un ārkārtīgi kodolīgā formā. Atcerieties, ka pirmā zvana mērķis ir iegūt kāroto piekrišanu, lai varētu personīgi sniegt vairāk informācijas par pakalpojumu.
6. solis
Noņemiet no personīgo īpašību arsenāla pārmērīgu neatlaidību un svarīgumu. Ja jūsu klients sāk atteikties no pakalpojumiem, mēģiniet nedaudz attālināties no galvenās sarunas tēmas. Esiet elastīgs savā saziņā. Tas palīdzēs klientam nedaudz izklaidēties un izkļūt no sava aizsardzības režīma.
