Var būt problemātiski nokļūt pie operatora, pakalpojumu sniedzēja vai bankas. Īpaši svarīgi ir ātri sazināties ar speciālistu steidzamā jautājumā, piemēram, ja mājās tiek pazaudēts internets vai jums jāsaņem padoms par derīgu aizdevumu.
Instrukcijas
1. solis
Lai ātri saņemtu atbildi no bankas vai operatora, nepietiek ar faktisku tālruņa numuru. Neskatoties uz to, ka līniju sauc par karsto līniju, var paiet ļoti ilgs laiks, līdz tiek gaidīts, līdz otrais gals paceļ tālruni. Tas notiek dažādu iemeslu dēļ. Piemēram, visā apgabalā notika atvienošana, un daudzi klienti gandrīz vienlaicīgi sāka zvanīt uz pakalpojumu sniedzēja numuru. Protams, visiem nav pietiekami daudz bezmaksas operatoru. Vai arī juridiska persona ietaupa zvanu centra uzturēšanu un nevēlas pieņemt darbā pietiekami daudz darbinieku.
2. solis
Tomēr ne banka, ne telekomunikāciju operators nevēlas zaudēt iespējamo peļņu, tāpēc viņi vienmēr ir gatavi atbildēt uz jauna klienta zvanu. Izrādās, ka jums vienkārši jāiekļūst plūsmā, kas vispirms tiks pasniegta. Un, lai to izdarītu, jums ir aptuveni jāiedomājas, kā darbojas standarta zvanu centrs.
3. solis
Visi ienākošie zvani ir sadalīti straumēs. Tas ir saistīts ar inteliģento izvēlni. Šī ir automātiska atbilde, kuru dzirdat pirms sazināšanās ar operatoru. Izmantojiet ciparu taustiņus, lai pārvietotos pa pakalpojumiem vai jautājumu kategorijām. Pakalpojuma sniedzējs vai banka pati izdara secinājumu, vai esat potenciālais klients vai aktīvs cilvēks, kurš ir pievērsies problēmai.
4. solis
Tad zvani tiek sadalīti starp operatoriem. Dažos zvanu centros darbinieki nekavējoties tiek sadalīti zvanu kategorijās, un zvanus saņem viena vai otra nodaļa. Citās valstīs visi ienākošie zvani nonāk pirmās līnijas darbiniekiem, un viņi jau manuāli nodod abonentus šauriem speciālistiem. Paralēli šim sadalījumam pirmajā un otrajā gadījumā tiek izveidota rinda atkarībā no steidzamās atbildes uz zvanu. Pirmkārt, ir potenciālie klienti, tas ir, tie, kas tikai gatavojas izveidot savienojumu ar internetu vai ņemt hipotēku. Un otrajā - visi pārējie.
5. solis
Tādēļ jums tas jādara: ja nacionālajā izvēlnē tiek piedāvāts izvēlēties pārsūdzības veidu atbilstoši pakalpojuma veidam, jūs paklausīgi izpildāt tā norādījumus. Piemēram, kredītkartēm viņi nospiež numuru 1, bet hipotēkas apdrošināšanai - atslēgu ar numuru 2. Bet tad jūs varat izvēlēties nevis "konsultācijas par esošu pakalpojumu", bet gan "savienot jaunu". Tad jūsu zvans vispirms tiks saņemts. Visticamāk, operators pat nezinās, ka jūs izliekaties par jaunu klientu. Viņš vienkārši saņem jūsu zvanu ātrāk. Bet, ja jauniem savienojumiem ir atsevišķs darbinieks, viņš jūs vienkārši pārsūtīs citai personai.
